سياسة الإرجاع والاستبدال - شركة طريق الخدمة المتقدمة
نلتزم في شركة طريق الخدمة المتقدمة بتقديم تجربة تسوق مريحة تتماشى مع نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
1- سياسة الإرجاع والاستبدال
أ. الإرجاع:
• المشتريات عبر الإنترنت أو عن بُعد:
- يحق للعميل الانسحاب من العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج دون الحاجة إلى ذكر سبب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، داخل عبوته الأصلية، ومرفقًا مع فاتورة الشراء وجميع الملحقات.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع، بعد خصم أي تكاليف شحن أو تركيب إن وجدت.
• سياسة الإرجاع للمشتريات من المتجر:
- للعميل إرجاع المنتجات المشتراة من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، داخل عبوته الأصلية، ومرفقًا بفاتورة الشراء.
- يتم استرداد قيمة المنتج بالكامل إذا كان الإرجاع بسبب عيب تصنيعي أو عدم مطابقة المواصفات.
- في حال كان الإرجاع لأسباب أخرى، قد يتم خصم رسوم إعادة تخزين بحد أقصى 10% من قيمة الفاتورة.
- يتم معالجة استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
ب. الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء (أو الاستلام للمشتريات عبر الإنترنت)، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، ومرفقًا مع فاتور الشراء وجميع الملحقات.
- في حال وجود عيب تصنيعي، يحق للعميل اختيار الإصلاح، الاستبدال، أو استرداد المبلغ وفقًا لنظام حماية المستهلك.
- بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تركيبًا متخصصًا (مثل الرافعات، أفران الدهان، أجهزة سحب الشاص):
- يُسمح بالاستبدال فقط إذا لم يُستخدم المنتج أبدًا وكان في حالته الأصلية مع جميع العبوات والملحقات سليمة.
- يتم خصم تكاليف الشحن (التوصيل الأولي وإعادة الشحن)، و التركيب (بما في ذلك العمالة)، ومستلزمات التركيب (مثل المسامير، الزيوت، الأسلاك، الفلاتر) من مبلغ الاستبدال.
ج. المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها، تركيبها، أو فتح عبوتها.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام، مثل الكسر، الخدوش، أو الإهمال في الصيانة، وفقًا لتقرير فحص فريق الصيانة.
- المنتجات المشتراة بنظام التقسيط، حيث يُسمح فقط بالاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع العميل لفارق السعر.
- الهدايا: لا يُسمح بإرجاع أو استبدال الهدايا المقدمة مجانًا مع المشتريات.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تحمل أضرارًا ناتجة عن سوء التخزين أو النقل من قبل العميل.
د. رفض استلام المنتج:
- في حال رفض العميل استلام المنتج دون سبب مبرر، تحتفظ الشركة بالمنتج لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- بعد انتهاء هذه المدة، يفقد العميل حقه في المطالبة بالمنتج، ويحق للشركة فرض رسوم تخزين بنسبة 1% من إجمالي قيمة الفاتورة أسبوعيًا، بشرط وجود اتفاق كتابي مسبق.
ه. اللغة
- تُقدم هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. في حالة وجود تعارض بين النسختين، تُعتبر النسخة العربية هي السائدة.