سياسة الضمان - شركة طريق الخدمة المتقدمة.
1- سياسة الضمان
أ. مدة الضمان:
- المنتجات الإلكترونية: يسري الضمان لمدة سنتين (24 شهرًا) من تاريخ التسليم أو التركيب النهائي، وفقًا لنظام حماية المستهلك.
- المنتجات غير الإلكترونية : يسري الضمان لمدة سنة واحدة (12 شهرًا) من تاريخ التسليم أو التركيب النهائي.
ب. تغطية الضمان:
- يشمل الضمان الإصلاح المجاني أو استبدال قطع الغيار في حال وجود عيب تصنيعي، على أن يتم ذلك خلال 15 يومًا من استلام المنتج للإصلاح أو من اليوم التي تمت فيه زيارة المعاينة.
- إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال خلال هذه المدة، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج وفقًا لنظام حماية المستهلك.
- يجب أن يكون الرقم التسلسلي للمنتج موجودًا وغير تالف للتحقق من فترة الضمان.
ج. المنتجات المستثناة من الضمان:
- الهدايا: لا تخضع الهدايا المقدمة مجانًا للضمان.
- في حال شراء المنتج بدون تركيب يكون الضمان تشغيلي فقط.
- الأعطال الناتجة عن::
- سوء الاستخدام، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام الواردة في دليل المنتج، أو إهمال الصيانة الدورية ( مثل إهمال تغيير الزيوت في الوقت المحدد لها أو إهمال تغيير الفلاتر في الوقت المحدد حسب جدول الصيانة )
- تشغيل المنتج عند وجود أصوات غير طبيعية أو استمرار استخدامه بعد ظهور عيب.
- عدم إجراء التحديثات الدورية للمعدات الإلكترونية (مثل أجهزة الفحص)، حيث تتطلب تحديثات شهرية تحتوي على إجراءات أمنية ووقائية.
- عدم تنظيف المعدات بشكل دوري أو حمايتها من العوامل الجوية مثل الغبار، المطر، أو السوائل.
- تشغيل المنتجات الكهربائية بمصادر طاقة غير متوافقة (مثل مولدات أو أسلاك غير مطابقة) أو تعريضها للسوائل، الرطوبة، أو الحرارة العالية.
- محاولات الإصلاح أو الصيانة بواسطة جهات غير مخولة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة.
- أي عبث أو محو للرقم التسلسلي أو ملصق الضمان، مما يؤدي إلى إبطال الضمان.
- الأجزاء الاستهلاكية (مثل الفلاتر، الزيوت، الأسلاك، المفاتيح، البطاريات، اللمبات، أو خزانات الديزل).
- عيوب الطلاء، الخدوش، أو الأضرار الناتجة عن التركيب غير المعتمد.
- بالنسبة للرافعات::
- عدم ضبط الكابلات بشكل دوري.
- عدم استبدال زيوت الرافعات في الوقت المحدد حسب جدول الصيانة.
- عدم استبدال المستهلكات مثل الفلاتر أو الصمامات حسب تعليمات الصيانة.
- بالنسبة لأفران الدهان::
- وجود آثار طلاء داخل غرف المحركات، مما يشير إلى سوء الاستخدام.
- عدم استبدال فلاتر الأرضية كل 250 ساعة أو فلاتر السقف كل 1000 ساعة، حسب تعليمات الصانع.
- استخدام الفرن بدون فلاتر أو إهمال استبدالها عند الحاجة.
- إجراء تعديلات غير معتمدة أو استخدام مكونات غير أصلية.
- عدم تنظيف خزان الديزل وفلتره كل 3 أشهر.
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، أو الحوادث
د. متطلبات الصيانة الدورية:
- يلتزم العميل بإجراء الصيانة الدورية وفقًا لتعليمات الصانع لضمان استمرار الضمان، بما في ذلك:
- استخدام قطع غيار وفلاتر أصلية معتمدة من الشركة المصنعة.
- الاحتفاظ بفواتير استبدال الفلاتر أو الزيوت لإثبات الصيانة.
- إجراء فحص دوري للرافعات لضبط الكابلات والتحقق من الزيوت.
- تنظيف أفران الدهان بشكل دوري لمنع تراكم الطلاء أو الغبار.
- تحديث برامج المعدات الإلكترونية شهريًا لضمان الأداء الأمثل.
هـ. إجراءات المطالبة بالضمان:
- في حال وجود عطل مشمول بالضمان، يجب على العميل التواصل مع قسم الصيانة المعتمد لدى الشركة خلال فترة الضمان.
- يتم إجراء فحص فني لتحديد سبب العطل، ويحق للشركة رفض تغطية الضمان إذا ثبت أن العطل ناتج عن سوء استخدام أو إهمال.
- يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية وإثباتات الصيانة الدورية عند الطلب.
2- حل النزاعات
- في حال وجود أي مشكلات، يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للشركة.
- إذا لم يتم حل النزاع، يحق للعميل تصعيد المشكلة إلى وزارة التجارة السعودية وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3- اللغة
- تُقدم هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. في حالة وجود تعارض بين النسختين، تُعتبر النسخة العربية هي السائدة.